ضمان المنتج
شروط الضمان
مرحباً بك في etgroup.ae. فيما يلي شروط الضمان الرسمية التي تغطي منتجات ET GROUP داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد أُعدّت هذه الشروط وفقاً للقانون الاتحادي الإماراتي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك وسائر التشريعات الوطنية المعمول بها.
1. ضمان المُصنّع
- جودة المنتج مضمونة من المُصنّع نفسه — ET GROUP.
- بخبرة تتجاوز 25 عاماً في تصميم وتصنيع الأبواب والأنظمة المنزلقة، تطبّق ET GROUP متطلبات جودة داخلية تتجاوز المعايير الوطنية الأساسية.
- أياً كانت قناة التوزيع داخل الإمارات، يوفّر المُصنّع:
- ضمان سنتين (24 شهراً) على الأبواب وتركيبات سبائك الألمنيوم؛
- ضمان سنة واحدة (12 شهراً) على باقي المنتجات (الأثاث والإضاءة ومواد البناء) وعلى إكسسوارات الأبواب (المخمّدات والأقفال والمفصلات).
- تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء المبيّن في الفاتورة الضريبية النهائية. وبشرط اتباع إرشادات التشغيل، فإن العمر التشغيلي المتوقع لمنتجاتنا لا يقل عن 10 سنوات.
2. ما يشمله الضمان (نطاق التغطية)
يوفّر الضمان إصلاحاً مجانياً لعيوب التصنيع الخفية، وإصلاح أو استبدال المكونات الإنشائية، فيما يخص:
- الحفاظ على الشكل الهندسي للمنتج وسلامته وأبعاده المعلنة؛
- الحفاظ على متانة الوصلات الملحومة والميكانيكية واللاصقة؛
- الحفاظ على مرونة حشوات المطاط والسيليكون وأدائها الصحيح؛
- الحفاظ على الفاصل التقني المحدد (خلوص الحلق) بين حلق الباب واللوح؛
- الحفاظ على سلامة التشطيب على إكسسوارات الأبواب وخلو المعدن من أي علامات تآكل.
يشمل الضمان التوريد المجاني للمكونات والقطع المراد استبدالها، إضافة إلى أعمال التركيب المعتمدة التي ينفّذها مختصو ET GROUP.
3. حدود المسؤولية ومخاطر البناء والتركيب
- لا ينفّذ المُصنّع أعمال بناء عامة تشمل تعديل فتحات الجدران أو تشطيب الجوانب أو تشكيل وصلات التركيب.
- يتحمل العميل كل المخاطر والمسؤولية المالية عن أي نتائج لتعديل الفتحات أو تشطيب الجدران بشكل غير مؤهل، وعن أي انحراف في وصلات التركيب عن وثائق المشروع المعتمدة.
- يُعفى المُصنّع تماماً من التزاماته بالضمان عند تركيب التركيبات في فتحات غير مناسبة للغرض وفق قوانين وأنظمة البناء المعمول بها في الإمارات.
- لا يمتد ضمان ET GROUP إلى أي مكونات أو إكسسوارات أو مواد يوردها العميل.
4. تأثير مناخ الإمارات والتكييف (HVAC)
نظراً لخصوصية مناخ الإمارات — حرارة خارجية مرتفعة جداً واستخدام دائم للتكييف في الداخل — يجب استخدام الأبواب والأثاث وفقاً لإرشادات تشغيل المبنى بدقة:
- يجب الحفاظ على درجة حرارة داخلية بين +20°م و+24°م، ورطوبة نسبية في حدود 30–50%.
- الحفاظ على أنظمة التهوية بالإمداد والسحب والتكييف (HVAC/AC) في حالة تشغيل جيدة للحفاظ على هذا المناخ الداخلي هو مسؤولية مباشرة للعميل.
- عند اكتشاف مخالفة لهذه الظروف المناخية — انقطاع التكييف في عقار غير مأهول، أو رطوبة زائدة ناتجة عن تسرب المكيفات، أو التعرض المباشر لتيار هواء موجَّه بشكل خاطئ من وحدات السبليت — وأدى ذلك إلى تشوه المكونات الخشبية أو القشرة، فإن أي مطالبة بشأن جودة المنتج تُعد غير مبررة ولن تُقبل للمراجعة.
5. ما لا يشمله الضمان
لا تُقدَّم خدمة الضمان وتسقط التزامات المُصنّع في الحالات التالية:
- عدم الالتزام بتعليمات التركيب الرسمية من ET GROUP (عند تنفيذ التركيب بواسطة مقاولين خارجيين) أو بإرشادات تشغيل المنتج؛
- الأضرار الميكانيكية أو الحرارية أو الكيميائية الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين، أو تعريض المنتج لمذيبات قوية أو أحماض أو قلويات أو منظفات كاشطة؛
- وجود آثار إصلاح ذاتي أو غير مؤهل، أو تعديل التركيب، أو تركيب إكسسوارات أو معدات إضافية من أطراف ثالثة غير منصوص عليها في التصميم؛
- تطبيق طبقة تشطيب زخرفية (مثل الميكروسمنت أو التلبيس الزخرفي أو الدهانات الثقيلة) على ألواح أبواب لم تُورَّد أصلاً بمثبّت داخلي مخصص؛
- تلف المنتج أو إتلافه نتيجة قوة قاهرة أو كوارث طبيعية (فيضانات، حرائق، عواصف رملية، زلازل)، أو نتيجة أفعال متعمدة أو إهمال من أطراف ثالثة؛
- غياب الفاتورة الضريبية الأصلية وشهادة الضمان، أو تعديل هذه المستندات من قبل أشخاص غير مخوّلين من ET GROUP.
6. كيفية تقديم مطالبة وكيفية تسويتها
- تُقدَّم أعمال الضمان والصيانة بعد إرسال طلب خطي رسمي إلى بريد الدعم على etgroup.ae، مرفقاً بمواد مصورة أو فيديو ونسخة من الفاتورة.
- لا تتحمل ET GROUP أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو فوات الربح أو الإزعاج المؤقت الذي قد يتعرض له العميل خلال أي فترة لم يتمكن فيها من الاستفادة الكاملة من المنتج أثناء أعمال الإصلاح أو الفحص.
- إصلاح العيوب الناشئة عن أسباب غير عيوب التصنيع، وكذلك أي خدمة بعد انتهاء الضمان، يُنفَّذ في الإمارات على أساس تجاري وعلى نفقة العميل مقابل عرض سعر متفق عليه مسبقاً.
- أي نزاعات أو خلافات لا يمكن تسويتها بالتفاوض بين الطرفين تُحال إلى الجهات والمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة وتُسوّى وفقاً للقانون الإماراتي المعمول به.
