شروط التوصيل
شروط وأحكام التوصيل
مرحباً بك في etgroup.ae. فيما يلي القواعد والمدد والشروط الرسمية لتوصيل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وبتقديم طلب على موقعنا فإنك تقبل هذه الشروط بالكامل.
1. نطاق التوصيل والمناطق
نوصّل إلى كل أنحاء الإمارات، وإن كانت المدد والتكاليف قد تختلف حسب المنطقة:
- المناطق الحضرية الرئيسية: دبي والشارقة وعجمان وأبوظبي وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة.
- المناطق النائية / خارج نطاق الخدمة: قد يستغرق التوصيل إلى مواقع مثل العين والرويس ومدينة زايد وحتا ومنطقة الظفرة / المنطقة الغربية وغيرها من المناطق البعيدة وقتاً أطول وقد تُضاف رسوم إضافية وفق تعرفة مزوّد الخدمات اللوجستية لدينا.
- المناطق الحرة: يتم التوصيل إلى المناطق الحرة وفقاً لقواعد الدخول المعتادة للمنطقة المعنية.
2. مدد التنفيذ ورسوم التوصيل
- المنتجات المتوفرة في المخزون: تُشحن من مستودعنا خلال 2–5 أيام عمل من تأكيد الطلب (واستلام الدفعة الأولى عند الاقتضاء).
- الطلبات المخصصة (الأبواب والأنظمة المنزلقة المصنوعة بمقاسات العميل): تُحسب مدد الإنتاج والتوصيل لكل طلب على حدة. وتعتمد مباشرة على تعقيد المشروع والخصائص المعمارية للتركيبات، كما تراعي مدد الإنتاج المعتادة لمجموعات الأبواب المختلفة. ويُتفق على تاريخ الإنجاز الدقيق بين الطرفين ويُسجَّل في عقد التوريد أو الفاتورة.
- رسوم التوصيل: تُحسب تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على أبعاد الشحنة ووزنها والوجهة النهائية. وتشمل كل رسوم التوصيل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%.
3. قواعد الوصول إلى الموقع والقيود الأمنية
نظراً لأنظمة الأمن الصارمة في المجمعات السكنية والتجارية بالإمارات، يتحمل العميل مسؤولية ضمان إمكانية استلام البضاعة:
- توصيل القطع الكبيرة (الأبواب والأقسام المنزلقة والأثاث): يتم التوصيل إلى مدخل المبنى / الردهة، ويجب أن يكون الطريق إلى المبنى سالكاً لمركبة التوصيل. ويحمل فريق التوصيل القطع إلى الطابق وداخل الشقة أو المكتب فقط عند توفر مصعد خدمة يعمل وإمكانية تمرير التركيبات فعلياً.
- المجمعات المسوّرة ومراكز الأعمال: عند تقييد الوصول إلى الموقع أو إلى طابق معين من قبل الأمن، يتم التوصيل حصراً إلى الردهة أو الاستقبال أو بوابة المدخل.
- تصاريح الدخول / تصاريح البوابة: يتحمل العميل مسؤولية استخراج كل التصاريح اللازمة في وقت مناسب لدخول مركبة التوصيل وإدخال مواد البناء والأثاث، من إدارة المبنى أو المطوّر. ولا يتحمل البائع أي مسؤولية عن مواعيد التوصيل الفائتة بسبب منع أمن الموقع دخول المركبة.
4. بيانات العنوان ومعلومات التواصل
- لضمان سلاسة التوصيل، على العميل تقديم عنوان دقيق ورقم جوال إماراتي فعّال (بصيغة +971)، وعند طلب المندوب، موقعاً حالياً عبر WhatsApp أو رسالة نصية.
- إذا لم يكن العميل أو ممثله المخوّل موجوداً في الموقع في الوقت المتفق عليه، أو تعذّر الاتصال بالرقم المقدَّم، تُعاد البضاعة إلى مستودعنا. وتُحتسب إعادة التوصيل على العميل بالكامل وفق السعر المعتاد.
5. التخليص الجمركي والشحنات العابرة للحدود
- عند توريد بعض المنتجات أو المواد من مستودعات المصنّعين خارج الإمارات أو من مناطق جمركية محددة (المناطق الحرة)، تتولى ET GROUP كل التزامات التخليص الجمركي؛ ويُتفق مع العميل على سداد الرسوم والتكاليف وفق شروط DDP (التسليم خالص الرسوم) ويسددها العميل.
- لا يتحمل العميل أي تكاليف جمركية خفية أو إضافية؛ فالمبلغ النهائي المعروض عند إتمام الطلب، شاملاً الرسوم الجمركية، هو السعر النهائي.
6. تسجيل العيوب عند الاستلام
- وفقاً للقانون الاتحادي الإماراتي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، يحق للعميل (أو ممثله) عند التسليم فحص البضاعة للتحقق من اكتمالها وخلوها من أضرار ميكانيكية ظاهرة ومطابقتها للمواصفات المطلوبة، وفق الإجراءات الموضحة في القسم 7 من هذه الشروط.
- عند اكتشاف عيب تصنيعي أو خلل أو اختلاف، يسجّله العميل في إشعار التسليم. وفي هذه الحالة يضمن البائع الإرجاع المجاني أو الاستبدال أو إصلاح العيوب على نفقته. ويؤكد توقيع إشعار التسليم دون تحفظ أن البضاعة استُلمت بجودة سليمة وكاملة.
7. إجراءات الاستلام والفحص البصري
- أحكام عامة: يحدد هذا القسم قواعد وإجراءات فحص المنتجات المصنوعة لدى ET Group عند الاستلام. ويُجرى الفحص والتقييم البصري وفقاً للأنظمة المعمول بها لقبول جودة السلع الصناعية والاستهلاكية.
- معايير الجودة: استناداً إلى أكثر من 25 عاماً من الخبرة كمصمم ومُصنّع رائد للأبواب، تطبّق ET Group متطلبات جودة داخلية تتجاوز المعايير الوطنية السائدة.
- النطاق وظروف التقييم: ينطبق هذا القسم على كل المنتجات المصنوعة لدى ET Group. ويُقيَّم المنتج فقط عند تجميعه بالكامل، في وضع التركيب التشغيلي وتحت الظروف المعتادة. وهذه الأحكام مخصصة لتقييم العيوب والنواقص غير القابلة للقياس.
- منهجية الفحص (ظروف التقييم المعتادة): تعني ظروف التقييم المعتادة أن يكون المنتج في وضع التشغيل ويُفحص من مسافة 1–1.5 م، على ارتفاع 1.6–2 م، ضمن زاوية رؤية من 45° إلى 135°.
- تحضير المنتج: يُجرى التقييم والمنتج مفكوك من تغليفه بالكامل، مع إزالة كل الملصقات التعريفية ونظافة السطح.
- متطلبات الإضاءة: يُقيَّم المنتج في ضوء النهار أو تحت الإضاءة المعتادة للغرفة المستخدم فيها.
قيود التقييم (غير مسموح):
- التقييم تحت أشعة الشمس المباشرة؛
- التقييم باستخدام ضوء صناعي موجّه (مثل الكشافات)؛
- التقييم باستخدام كاميرات التصوير أو الفيديو أو العدسات المكبّرة، حين لا يكون العيب مرئياً في ظروف التقييم المعتادة.
