Условия доставки

Условия доставки (Delivery Terms & Conditions)

Добро пожаловать на etgroup.ae. Ниже приведены официальные правила, сроки и условия доставки заказов на территории Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ). Оформляя заказ на нашем сайте, вы полностью соглашаетесь с данными условиями.

1. География и зоны доставки

Доставка осуществляется по всей территории ОАЭ, однако сроки и стоимость могут варьироваться в зависимости от региона:

• Основные городские зоны: Дубай (Dubai), Шарджа (Sharjah), Аджман (Ajman), Абу-Даби (Abu Dhabi), Умм-эль-Кайвайн (Umm Al Quwain), Рас-эль-Хайма (Ras Al Khaimah), Фуджейра (Fujairah).
• Удаленные регионы (Remote Areas / Out of Service Areas): Доставка в такие районы, как Аль-Айн (Al Ain), Руваис (Ruwais), Мадинат Заед (Madinat Zayed), Хатта (Hatta), Западный регион (Al Dhafra / Western Region) и другие отдаленные населенные пункты, может занимать больше времени и требовать дополнительной оплаты согласно тарифам логистической службы.
• Свободные экономические зоны (Free Zones): Доставка в СЭЗ осуществляется в соответствии со стандартными правилами доступа на территорию конкретной зоны.

2. Сроки и стоимость доставки

3. Правила доступа на объекты и ограничения безопасности

Поскольку в ОАЭ действует строгий режим безопасности в жилых и коммерческих комплексах, покупатель обязан обеспечить условия для приемки товара:

• Доставка крупногабаритных грузов (Двери, Раздвижные перегородки, Мебель): Осуществляется до входа в здание / лобби (подъезд к зданию должен быть свободен для грузового транспорта). Подъем на этаж, занос в квартиру или офис осуществляются силами нашей службы доставки только при наличии работающего грузового лифта и технической возможности проноса конструкций.
• Закрытые комьюнити (Gated Communities) и Бизнес-центры: Если доступ на территорию или этаж ограничен внутренней службой безопасности (Security), доставка осуществляется строго до лобби, ресепшн или въездных ворот (Gate).
• Разрешения на въезд (Move-in Permits / Gate Passes): Покупатель обязан заблаговременно оформить все необходимые разрешения на въезд службы доставки и пронос строительных материалов/мебели у управляющей компании своего дома или бизнес-центра (Building Management / Developer). Продавец не несет ответственности за срыв сроков доставки, если транспорт не был допущен службой безопасности объекта.

4. Адресная система и контактные данные

• Для успешного осуществления доставки покупатель обязан предоставить точный адрес, действующий локальный номер телефона ОАЭ (формата +971), а также, по запросу курьера, актуальную геолокацию через WhatsApp/SMS.
• В случае отсутствия покупателя или его доверенного лица на объекте в согласованное время, либо при невозможности связаться по указанному номеру, товар возвращается на склад компании. Повторная доставка оплачивается покупателем в полном объеме по стандартному тарифу.

5. Таможенная очистка и трансграничные поставки

• Если определенные позиции или материалы поставляются со складов производителей за пределами ОАЭ или из специализированных таможенных зон (Free Zones), ET GROUP берет на себя все обязательства по таможенной очистке, оплата пошлин и сборов по правилам DDP (Delivered Duty Paid) согласовывается и оплачивается заказчиком.
• Покупатель не несет никаких скрытых или дополнительных расходов на таможне; финальная стоимость, указанная при оформлении заказа с учетом таможенных расходов, является окончательной.

6. Фиксация дефектов при получении

• В соответствии с Федеральным законом ОАЭ № 15 от 2020 года «О защите прав потребителей», в момент передачи товара покупатель (или его представитель) имеет право осмотреть продукцию на предмет комплектности, отсутствия видимых механических повреждений и соответствия заказанной спецификации согласно процедуре, описанной в Пункте 7 настоящих Условий.
• При обнаружении фабричного брака, дефектов или несоответствия параметров, покупатель делает соответствующую отметку в накладной (Delivery Note). В этом случае Продавец гарантирует бесплатный возврат, замену товара или устранение дефектов за свой счет. Подписание накладной без оговорок означает, что товар принят в надлежащем качестве и комплектации.

7. Правила приемки и визуальной оценки товара

• Общие положения: Этим положением определяются правила и порядок обзора продукции, производимой компанией ET Group, при ее приемке. Обзор и визуальная оценка продукции осуществляются в соответствии с действующими государственными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок приема продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству.
• Стандарты качества: Учитывая более чем 25-летний опыт компании ET Group, которая является лидером на рынке Украины в области проектирования и изготовления дверей, корпоративные требования к качеству продукции даже превышают существующие государственные стандарты.
• Область применения и условия оценки: Данное положение применяется ко всей продукции, изготовленной ET Group. Изделие оценивается только в собранном виде и эксплуатационном положении при нормальных условиях. Данное положение составлено для оценки дефектов и недостатков, которые невозможно измерить.
• Методология осмотра (Нормальные условия оценивания): Нормальными условиями оценивания считается, когда изделие находится в эксплуатационном положении и осмотр производится с расстояния 1 – 1,5 м, с высоты 1,6 – 2 м, в диапазоне угла от 45° до 135°.
• Подготовка изделия: Оценка производится в полностью распакованном виде, со снятыми информационными этикетками и чистой поверхностью.
• Требования к освещению: Изделие оценивается при дневном свете или нормальном освещении помещения, в котором эксплуатируется.

Ограничения при оценке (НЕ ДОПУСКАЕТСЯ):

• Оценка при прямых солнечных лучах;
• С применением направленного искусственного света (вроде фонарей);
• С применением фото-, видеокамер или увеличительной оптики, если недостаток не заметен при нормальных условиях оценки.